A社様は、関東圏を拠点にするガス会社です。地元に密着し、ガスのみならず電気も含めた総合エネルギー会社として、地域振興に大きく貢献され、地域のお客さまに充実かつ安心な暮らしを長年にわたり提供されてこられました。今回はA社様が弊社のサービスを利用された事例について、ご紹介させていただきます。

【営業力不足が業界競争に与える影響　A社様の不安と課題】

A社様は、以前から営業リソースの不足を痛感しておられました。代理店が複数あり、修理・事務スタッフは常駐していますが、営業専任者はおられません。チラシ配布を行いながら、新規顧客の獲得に努めるものの、なかなか成果に結びつきませんでした。このままでは業界の競争から取り残されるのではないかと危惧されておられました。

【Daigasグループのコールセンターが築いた専門知識と、

高水準のコンプライアンスで提供するアウトバウンドサービス】

同業他社と情報共有している中、「電力販売においては、コールセンターを活用したプッシュ営業が効果的だ」というアドバイスを受けられました。市場には数多くのコールセンターが存在していますが、弊社「関西ビジネスインフォメーション株式会社（KBI）」はDaigasグループのコールセンターとして、エネルギー業界で培った知識と経験を活かし、高水準のコンプライアンスで、お客さまに優れたサービスを提供しています。これらの弊社の強みを評価いただき、A社様は弊社のサービスをご選択いただきました。

【お客さまに寄り添ったKBIのアウトバウンドサービス戦略】

弊社は、電話を取ってくださったお客さまが「この商品、おすすめしてくれてありがとう」と感謝の言葉を口にされるような付加価値の高いアウトバウンドサービスを提供するために、スクリプトの構成やコミュニケーターの特性を丁寧に考慮し、戦略的にメンバーを配置します。また、お客さまへ誤った情報提供や曖昧な返答を防ぐために、メンバー教育にも重点を置き、競合他社のサービス特性を熟知し、チーム内での最新情報の共有とアップデートにも努めています。アポイントメント取得に関しては、無理強いせず、お客さまが納得するまで丁寧にご説明することを心がけています。

【新ターゲットからの顧客獲得と、

お客さまの意見を活かして売上UP！A社様のお声】

「以前は、営業活動の一環としてDMを発送していましたが、その後のお客さまフォローが不十分で効果を実感できませんでした。しかし、DM発送後のフォローアップとプッシュ営業をKBIのコールセンターに委託したところ、効果を実感することができました。毎月の定例報告会では、目標を上回る成果を報告いただき、感謝しております。中でも、これまでターゲットから外れていたお客さまから新規契約を獲得できたことは、大変満足しています。更に、お電話口のお客さまに親身に寄り添って対応いただいているおかげで、お客さまから生のお声を伺うことも多く、それらを報告いただくことで、今後の方針を決める上でも、大変参考になっています。」

弊社は、アポイントメントの獲得だけでなく、20年以上の大阪ガスのお客さまセンターとしての運営実績を活かし、契約時の重要事項説明や電力会社切り替え時に必須な情報収集、約款の説明まで一気通貫で行っています。これにより、A社様から、「コア業務に集中でき、業務改善に繋がった」と評価いただいております。また、電話に出られたお客さまに安心感をもっていただくために、親しみやすく、一つひとつ丁寧に説明することを徹底し、お客さまからのご意見にも親身に耳を傾けることにも配慮しております。

【A社様の今後の展開と挑戦】

世界情勢の不安や円安によるエネルギー価格の高騰により、電力小売業界では多くの企業が事業撤退、倒産に追い込まれました。しかし、そのような荒波にもかかわらず、高い志を抱き、地域社会や住民の皆様により豊かな生活を提供し続ける決意を固めておられます。さらに、新たな挑戦にも果敢に取り組み、販路を開拓して、お客さまの期待に十分に応えられるよう尽力したいとのことです。

今回は、弊社のアウトバウンドサービスをご利用いただいておりますA社様の事例をご紹介させていただきました。

弊社コールセンターの概要については、下記リンクよりご確認いただけます。