※顧客満足度調査…各業務完了後にアンケート用紙を郵送して、お客さまの評価をご回答いただき、集計しています。
「総合満足度」は、満足度が6段階のいずれに該当するかを問い、上位2段階に相当する評価の全体に占める割合です。
※2020年4月～2021年3月 CSI調査結果（単位：％）
ADVANTAGE
KBIコールセンターの強み
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幅広い年代の
お客さまに寄り添うホスピタリティ
マニュアルに縛られない「柔軟な対応」で、幅広い年代のお客様に満足いただける窓口業務を実現。
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ライフライン業界で培った
トップクラスのセキュリティ
高水準のコンプライアンス対応。
お預かりした情報を万全のセキュリティ体制で管理しています。×
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関西企業さまからの
信頼の実績
関西に根付いたコールセンター。
品質・顧客満足の高さから長期的に委託いただいています。
HISTORY
KBIコールセンターの歴史
コールセンター事業開始
（大阪ガスお客さまセンター）
グループ外の企業さま向けに
コールセンターサービスを展開
関西・関東にコールセンター
2拠点設立
関西にコールセンター
2拠点設立
現在
1999年
始まりは、大阪ガスの
お客さまセンター
大阪ガスのグループ会社であるKBIは、1999年より大阪ガスのお客さまセンターとしてコールセンター事業をスタート。
満足度の高い対応はもちろん、クロスセル・アップセル提案等のアウトバウンド業務にも強いオペレーターの育成強化に取り組んできました。
現在では、大阪ガスの“顔”として、関西を中心に多数のお客様との
関係構築に貢献しています。
2022年
一般企業さまからも信頼いただけるコールセンターに成長
22年間の歴史で培われたトークスキル・品質をご評価いただき、現在ではグループ外の企業さまを含め、年間500万件以上の電話対応を行うコールセンターに成長しました。
通販の問合せ窓口や法人向けのテレアポ業務など、業種問わず幅広い電話業務・バックオフィス業務を行っています。
