「コンタクトセンター・アワード 2025」で「ピープル部門最優秀賞」を受賞

当社、関西ビジネスインフォメーション株式会社は、2025年9月17日、コンタクトセンター運営における優れた取り組みと成果を表彰する「コンタクトセンター・アワード2025」（主催：株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集部　共催：イー・パートナーズ有限会社）のセンター表彰部門において、ピープル部門の最優秀部門賞を受賞しました。





「コンタクトセンター・アワード」の詳細はこちら（https://www.cc-award.com/）

■受賞理由
ピープル部門では、コンタクトセンター運営における人財面の施策と成果について審査が行われます。当社は、「現場ファーストのナレッジマネジメント ～そこに愛はあるんか？ツールだけではないナレッジ共創へのアプローチ～」というテーマでエントリーしました。本発表では、センター運営の基盤である「ナレッジ」を再整備・再構築する過程と、それを“人”が活用するための愛情あふれる展開の工夫を紹介し、多くの共感を得て最優秀部門賞を受賞することができました。

■取組みについて
取組みの背景として、2016年の電力、2017年のガスの小売り自由化 を機に、従来のガスに関するサービスに加え、電気やインターネット事業、その他さまざまな領域のサービス取り扱いが急増したことがあります。現場では業務が複雑化し「ルールが難しい」「マニュアルがわかりにくい」「サービスが多くて覚えられない」等の問題が発生し、センターは危機的な状況に陥りました。このような問題を解決するために、ルール調整やナレッジ整備を行うことで、センターのあるべき姿「ES無くしてCSなし」の実現を目標に掲げ、対策に着手しました。

■取組みによる成果

■当社コンタクトセンターについて
当社は大阪ガスのグループ会社で、25年間にわたり大阪ガスのお客さまセンターを運営してまいりました。長年の経験で培った応対スキルにより、幅広い年代のお客さまに寄り添うホスピタリティを提供するとともに、ライフライン業界で培ったトップクラスのセキュリティを強みとしています。今回の受賞を励みに、ナレッジマネジメントを通じてより一層のセンター運営の改善に努め、お客さまにご満足いただけるコンタクトセンターを目指して参ります。