教育

おすすめプログラム

アンガーマネジメント研修

2015.12.18更新

クレーム対応において、マイナスに働く感情、特に『怒り感情』を理解します。自身の感情や行動をコントロールし、相手の感情に対応する手法を身につけます。

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相談しやすい雰囲気をつくるコミュニケーション研修

2017.03.28更新

お客さまが相談をしやすい雰囲気を作るためのポイントを学びます。
またお客さまの本音を引き出す聴く力やお客さまのタイプに応じた応対手法を学びます。

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保安・サービス担当者のための説明力強化研修

2016.06.10更新

開栓・修理・定保・検満担当者が感じの良い、分かりやすい説明や、説明したことが間違いなく伝わっているかを確認することにより、お客さまとのコミュニケーションギャップを失くします。

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顧客接点機会におけるプラスワン提案研修

2017.03.28更新

お客さまとの接点機会は、営業の絶好のチャンスです。
お客様と良好な関係構築し、情報収集のための切り口トークや、顧客のニーズに合わせた商品説明手法を学びます。

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読み手に伝わる報告書の書き方研修

2017.03.23更新

表題の付け方から、 日時、訪問先、訪問目的などの「状況説明の書き方」、重要な事柄を簡略にまとめる「内容要旨の書き方」まで、豊富な演習を交えながら実践的に習得します。
またお礼状、お詫び状についても、相手に気持ちを伝える文書作成のコツを学びます。

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