教育

おすすめプログラム

お客さま訪問マナー研修

2016.06.10更新

お客さまのプライベートな空間であるご家庭におうかがいする際の気配りや、主婦や女性目線で見た応対ポイントを習得いただきます。
また、好感度を下げかねない応対への注意も促します。

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印象アップトレーニング研修

2015.12.18更新

第一印象を高めるためのトレーニング。訪問時のあいさつをビデオ撮影し再生。好感度に影響の高い「清潔感」や「礼儀正しさ」を重点におき、お辞儀や挨拶を徹底練習します。

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CS向上のための電話応対CSマナー研修

2015.12.18更新

電話受付におけるCSとは何か、電話応対者の役割を認識していただきます。第一声から電話を切るまで、好感度を高める音声表現と言語表現を時系列で学びます。

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電話応対マンツーマン研修

2015.12.18更新

実際の電話応対を録音し、10項目で電話応対を評価。自らの応対を客観的に振り返ります。個々の電話応対時のクセや、強み・弱みに対する改善アドバイスを講師から得ることができます。

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クレーム応対研修

2016.06.10更新

クレームの発生要因、クレームが発生した際に特に重要な一次対応(初期応対)のマインドとスキル、クレームを発生させないためにも必須となる窓口対応時のマナーのポイントを学んで頂きます。
また自身のクレーム応対マインドとスキル、マナーの強み・弱みを知り、弱みの改善策と目標を見つけて頂きます。

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