「カスタマーハラスメント対策推進企業認定」を取得

関西ビジネスインフォメーション株式会社（KBI）は、2026年5月12日、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が実施する「コンタクトセンター　カスタマーハラスメント対策推進企業認定」を取得いたしました。

 「コンタクトセンター　カスタマーハラスメント対策推進企業認定」の詳細はこちら
 （https://ccaj.or.jp/telemarketing/customer-harassment_cert.html）


■認定取得までの経緯
近年、顧客対応の現場において、過度な要求や不適切な言動など、いわゆる「カスタマーハラスメント」の問題への対応が求められています。そうした中、当社コンタクトセンターでは、従業員が安心して働ける環境づくりと、適切で質の高い顧客サービスの維持に取り組んでまいりました。
この度、当社コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメントへの対応方針や体制整備といった取り組みが評価され、「カスタマーハラスメント対策推進企業認定」の取得に至りました。
今後も、従業員が安心・安全に働ける職場づくりを通じて、より高品質なサービスの提供につなげ、お客さまにご満足いただけるコンタクトセンター運営を目指して参ります。

■取り組みについて
当社コンタクトセンターでは、カスタマーハラスメントに関して、以下のような対策を実施しています。
 　・カスタマーハラスメントに関する基本方針の策定・周知
 　・従業員向け対応マニュアルの策定および研修の実施
 　・エスカレーション体制や相談窓口の整備
 　・従業員の心理的ケア体制の強化

■当社コンタクトセンターについて
当社は大阪ガスのグループ会社（Daigasグループ）として、25年間にわたり大阪ガスのお客さまセンターを運営してまいりました。長年の経験で培った応対スキルにより、幅広い年代のお客さまに寄り添うホスピタリティを提供するとともに、ライフライン業界で培ったトップクラスのセキュリティを強みとしています。


KBI コンタクトセンターサービスサイト：https://www.kbinfo.co.jp/callcenter/index.html