仕事における周囲への関わり方を学ぶ3つの研修
　～キャリアに合わせたステップアップ！～　
総合サービス会社　J社さま

目次

・導入の背景
・ご担当者の声
・受講者の声
・研修後の取り組み

今回の事例は、3段階に分けた3つの研修コースがあり、長くリピートを頂いている研修となっています。

導入の背景

当社では、この研修を始めるまでは、定型的な事務・営業・管理や補助業務などを担当する一般職・業務職の方向けの研修が殆どありませんでした。

一方で、この職種の社員は異動が少なく、同じ部署で長く働いてきたことから、所属部署の業務を最も良く知っていたり、職場の雰囲気づくりのキーパーソンであったり、会社にとって欠かせない大切な人材です。
そこで、本人たちの能力開発と、より良い職場づくりに役立てることを目的として、この研修をはじめました。

最初は初級だけでしたが、徐々に対象者を拡大して現在では3つのコースを実施しています。
どの回でも、研修の終了時には多くの受講者が、とても明るい表情になり、前向きに行動しようと決心した雰囲気を感じることができ、高い効果を実感しています。
今年度も３つのコースを実施いたしました。

　POINT：3つのコース

ご担当者の声

研修慣れしていない人、人前で話すのが苦手な人の比率が高いため、研修の中では正解を求めない事や、“良い”発言をしなくてもよいことを伝え、安心して参加できる雰囲気づくりに気を配っています。
また、「部門で推薦されて参加する方」と「自ら手を上げて参加する方」がいることで、推薦で参加された方にも、自分の意思で参加した方と同じ効果が感じられるように思います。

研修で得られた気づきによって普段ストレスを感じている事柄が解決できるとわかり、研修が進むにつれて受講者は前向きになっていきます。
また、自分だけかと思っていた悩みごとを他の参加者も抱えている事に気づき、同志がいる心強さを感じる方も多いです。
本研修を受講することで、現在置かれている環境や状況に対して前向きになり、明日からがんばろうという意欲向上につながっています。

受講者の声

　　初級　　「先読み仕事術」

・	自分から確認する行動をとることで、無駄をなくし、求められていることの先読みにつなげたいと思いました。
・	上司や先輩が仕事を頼む時にどのような背景や目的があるのか考えるようになりました。
・	信頼される仕事のコツや他事業部の方がどのようなお仕事をされているのかも学ぶことができました。

　　中級　　「後輩のやる気を引き出す関わり方」

・	価値観が似た人であっても、すれ違いや意図と解釈のずれは生じてしまう。けれども、それに対して自分発信で改善出来る事は多くあるという事に気づくことが出来ました。
・	自身の説明に明確さや具体性は足りているか、相手の視点（タイプ別）に立って考える事で、防げるコミュニケーションギャップがあると理解いたしました。
・	後輩指導という場面だけでなく、あらゆる対人関係や、家庭内の会話においても有効だと感じました。

　　上級　　「リーダーシップ・フォロワーシップ」

・	上司の弱みや悩みを知り、理解しないと、伝わらないということが分かりました。
・	気づきの大切さ、上司や同僚、後輩へのサポート及び報連相の重要性を学び、私の行動１つで周りの人や環境を変化させることができることが分かりました。
・	リーダーシップとは、上に立つというより、同じ立場にたって一緒にやり遂げようとすることや周りを巻き込むことを学びました。サポート業務向きなタイプでも、実践できそうだと感じました。

研修後の取り組み

　POINT：講師からのアドバイス

まず初級コースについて、研修では「目的の重要性」を繰り返しお伝えしました。忙しいと従来の習慣に戻りやすいため、先輩の皆さまから目的に立ち返るご指導をお願いいたします。また、ベテラン社員の方には上司の皆さまからの承認や声かけをお願いいたします。さらにモチベーションアップに繋がります。

中級コースについては、ミスコミュニケーションを自分起点で改善するために各々が考えた「明日からの行動宣言」を行いました。明日からの行動宣言では、「やってもらいたいことを、明確な言葉にして伝える」等、後輩との関わり方を自分起点で改善しましたので是非、継続をしてください。

上級コースについては、職場のコミュニケーションギャップを改善する演習で、沢山のギャップが挙がりました。他の企業様でも、若手との世代間ギャップによるストレスや「伝えたつもりが伝わっていない」など効率が低下している事例が散見されます。自分起点で改善案を出していただいたので、職場で試してみることで自身に合ったより良いリーダーシップ・フォロワーシップを醸成することが出来ます。

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