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2023/04/25
営業
接客・訪問
リフォームの目のつけどころ研修
エネルギーの自由化に伴い、エネルギー会社がお客さまの支持を得るためには、「住まい」に関する、あらゆる「お困りごと」に対応し、複合提案を行うことが必要です。なかでも複合提案の集大成であるリフォームへの取り組みが求められます。
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・修理・点検といった訪問機会を活かし、リフォーム・ガス機器提案のための情報取得の仕方を学びます。
・顧客接点業務に携わっている方々の「気づき力」 を高め、より高質な一次情報の取得を目指します。
・リフォームの提案ポイントを習得できる「目のつけどころ」を理解し、自然な声掛けのコツを習得します。
研修概要
- 日数
- 1日
- 対象
- 若手・中堅社員
スケジュール例
- 1. 目のつけどころとなる商材知識
- 水まわりの商材に関して、リフォームに携わる上で知っておきたい、基礎的な知識を学びます。
- 2. 事例を使った「気づき」ワーク①
- キッチン事例ワーク、浴室事例ワークを行い、適切で広範囲な「気づき」へつなげる力を養成します。
- 3. 事例を使った「気づき」ワーク②
- 洗面室事例ワークを行い、隠れたニーズへの「気づき」を養成します。
- 4 .実践ロールプレイング
- これまでに学習した目のつけどころをもとに、実践的な声掛けのロールプレイングを行います。
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