クレーム応対のためのアンガーマネジメント研修

お客さま満足を目指し、日々誠実を心がけてお客さまに接していても、理不尽に思えるクレームで、怒り感情をぶつけられることもあります。モチベーションが下がるだけでなく、自分の怒り感情にも火がついてしまい、割り切れない思いをすることも少なくありません。
アンガーマネジメントは、ネガティブな感情、とくに『怒り感情』を理解して、うまく扱えるようになることを目指します。
『怒り』についての理解を深め、自分の怒り感情をコントロールできるようになることで、自分の感情を整理・区別するだけでなく、相手の感情に対する理解も深まり、〝対応行動“にも効果が現れます。
相手のクレームの言葉に対して、言葉で対応する応酬話法だけではなく、感情に対応するアンガーマネジメント的対応力を身につけます。

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▼クレーム応対においてマイナスに働く「怒り感情」を理解し、自身の感情や行動をコントロールできるようになることを目指します。
▼相手の言葉に言葉で対応する応酬話法ではなく、感情に対応するアンガーマネジメント的対応力を身につけます。