ハードクレーム応対研修

クレームの種類の見分け方を知り、その中でも対応が難しいハードクレームに対しての応対スキルを身につけます。対応を間違えば、一般的なクレームに比べて、ハードクレームは企業に大きな損害を与える可能性があります。そのため、ハードクレームの応対の注意点を理解し、実践できるスキルが必要です。

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▼クレームの種類を理解したうえで、一般クレームとハードクレームの見分け方や、企業にとって対応に苦慮する相手について理解します。
▼安易に使ってはいけない言葉、具体的な応対フレーズや傾聴テクニック等、ハードクレームならではの応対を学びます。