求人情報

雇用形態

正社員

業務内容

大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に対して、電話・メール・チャット
・LINEなど、様々なチャネルからお問い合わせが届く「心斎橋コンタクトセンター」での
管理者（SV）業務をお任せいたします。
マルチチャネルでのお客さま対応、および、品質を支える重要な役割です。

【対応サービス】
大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト、共通ID管理システム、
デジタルプラットフォームなど

【具体的には】
【受付関連業務（会員専用WEBサイト、共通ID管理システムに関する窓口）】
・電話問い合わせ対応のサポート・管理
・メール問い合わせ回答作成のサポート・内容チェック
・チャット・LINE問い合わせ対応のサポート・管理（サービス全般に関する窓口）
・対応における指摘事項やミス、運用の課題に対する分析・評価
※問い合わせ内容は様々
（Webサイト内にある目的のページへの到達経路、会員登録の方法、クレームなど）

【オペレーター教育】
・新人オペレーターへの研修・OJT、オペレーターへのサービス変更やスキル追加周知・
説明、オペレーターへの品質および業績（KPI）フィードバック

【関係部署との連携・調整】
・関係部署へのフィードバック、および再発防止策の企画・推進
・業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝
・業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携
※折衝・連携を図るのはクライアント、社内の別センターや、エスカレーション先の部門など

【その他】
・閑散・繁忙を考慮したシフト作成、現場管理者の評価、マニュアル作成、データ集計、
受付要員（体制）構築などグループの運営に関わる業務
・上長が指示する付随・関連業務

変更の範囲：会社の定める業務

求めている人材

【必須条件】
コールセンター・コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー（SV）以上の
管理者経験（1年以上）

【歓迎条件】
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク等の実務経験
・メールやチャットを用いた、社内外関係者との調整・折衝業務の経験
・IT・Webサービスの仕組みやセキュリティ、システム運用への関心
・メール・チャットでの状況把握力と分かりやすい説明力
・丁寧で客観的なチェック・校正スキル
（セキュリティや個人情報保護の観点から、報告書やフィードバック内容の確認が可能） ・PC・スマートフォンの基本的な操作スキル（日常生活で利用するレベル）

契約期間

期間の定め無し

試用期間

入社後3か月間　※試用期間の条件変更なし

勤務地

心斎橋コンタクトセンター（御堂筋日本生命ビル　5F）: 大阪市中央区南船場4丁目2‐4
※入社後の変更の範囲：当社の定めるすべての事業所・拠点

最寄り駅

大阪メトロ御堂筋線 心斎橋駅 徒歩3分

勤務時間

シフト制
早番 / 8:50-17:30
遅番 / 10:30-19:10
※業務等の変更により、就業時間・フレックス・コアタイムの有無については、変更する可能性あり。

休憩時間

60分

休日・休暇

シフト制　※年間休日122日（2025年度実績）
有給休暇/入社時に3～10日付与（以降毎年12月に付与/最大20日）
※平均取得13.5日/25年度、有給取得奨励日:年間10日程度
◆休暇
半休制度
リフレッシュ休暇（勤続10年、20年：各5日付与）
出産・育児・介護休暇
※産休・育休の復帰率100％

時間外労働

月平均20時間想定

給与

月額基本給：27.7万～31万
年収例：555.8万～619.9万
※前職年収や経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により優遇します。
※上記年収は昨年度の賞与実績を元に算出しております。
必ずしも入社後の年収を保証するものではありません。

賞与

年2回支給(6月、12月)　※3ヶ月分(標準)+業績連動加算分
賞与実績　2023年:6.2ヶ月、2024年:6.82ヶ月、2025年:6.66ヶ月
※上記賞与実績は人事制度改定前（2026年4月改定）の支給実績

手当

・時間外手当（残業時間に応じて別途支給）
・深夜勤務手当
・休日勤務手当
・役職手当
・退職手当（退職金）

通勤交通費

交通費支給（通勤経路および通勤定期代等支給細則による）
※マイカー、バイクでの通勤は不可。

福利厚生

Daigasグループ保険、定期健康診断、福利厚生倶楽部（リロクラブ）、
資格取得奨励制度、外部研修受講支援制度、社内サークル活動支援制度、
カジュアルワークスタイル制度、キャリア形成支援制度、
転居が伴う異動が発生した場合の補助制度あり（当社規定による）　等

加入保険

社会保険完備：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

選考フロー

STEP1　書類選考
STEP2　1次面接（WEB）
STEP3　2次面接（WEB）
STEP4　最終面接（対面）
STEP5　内定
STEP6　入社
※選考途中に面談などを実施させていただく可能性ございます。
※別途、SPI・適性検査あり
※最終面接は、当社の本社オフィスで実施致します。

備考

ドメイン名「recruit-kbi@rpms.jp」よりメールにてご応募方法のご案内を差し上げます。
受信拒否設定の解除や迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
３営業日以内にメールが届かない場合は、お手数ですが弊社までお問合せください。
採用選考において、ご質問・ご要望等がございましたら、どうぞお気軽にご連絡、ご相談ください。

受動喫煙防止の取組み

屋内全面禁煙(屋内喫煙可能場所なし)