求人情報

仕事内容

大手エネルギー企業のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、
オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などに携わっていただきます。

【業務内容】
・応対品質の確認
（通録の確認、モニタリング評価、応対時間等の指標確認、DX活用案の検討検証など）
・応対品質向上に向けた教育
（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など）
・オペレーション効率化施策の推進
・新人教育担当
（新人オペレーターの研修プログラムの計画・現場との打合せ・講師として研修の実施、
DX活用案の検討検証等）
・各種実績集計、報告書作成
・研修や勉強会における施策の検討・推進
・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど）
・教育ノウハウの商材化による外販獲得
・DXソリューションの情報収集・導入検討
・上記に付随する業務
※まずは応対品質業務でご経験を積んでいただき、習熟度に応じて将来的には新人教育業務も
お任せしていきます。

まずはOJTを中心に業務を習得いただき、習得状況に応じて、担当領域を広げていただきます。

コンタクトセンターが求める応対品質の指導や、研修・勉強会のとりまとめを中心に
担当領域を広げていただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

求めている人材

【必須条件】
・コンタクトセンターやコールセンター業界でのスーパーバイザー、品質管理、
トレーナー経験
（マニュアル・トークスクリプト作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験）
【歓迎条件】
・コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など
・研修や教育担当の経験
・基本的なOAスキル
・受架電業務の経験
・業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験
・DX推進、ツールを活用した業務改善の経験

給与

月額基本給：27.7万円～33.9万円
年収例：524.4万円～641.8万円
※前職年収や経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により優遇します。
※上記年収は昨年度の賞与実績を元に算出しております。
必ずしも入社後の年収を保証するものではありません。

賞与

年2回支給(6月、12月)

勤務地

大阪市西区千代崎3丁目南2-37　ドームシティガスビル6F　※変更の範囲：会社の定める事業所

最寄駅

大阪メトロ鶴見緑地線「ドーム前千代崎」駅 徒歩5分

勤務時間

8:50-17:35

休日

完全週休二日制（土日祝、年末年始）
※2025年度実績124日
有給休暇/入社時に3～10日付与（以降毎年12月に付与/最大20日）
※平均取得13.5日/年、有給取得奨励日が年間10日以上あり
◆休暇
半休制度
リフレッシュ休暇（勤続10年、20年：各5日付与）
出産・育児・介護休暇
※産休・育休の復帰率100％

福利厚生

各種社会保険完備、外部研修受講制度、資格取得支援制度、Daigasグループ保険加入制度、
リロクラブ加入（社外福利厚生サービス利用可）、カジュアルワークスタイル制度、社内サークル活動　等

備考

ドメイン名「@kbinfo.co.jp」よりメールにてご応募方法のご案内を差し上げます。
受信拒否設定の解除や迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
３営業日以内にメールが届かない場合は、お手数ですが弊社までお問合せください

受動喫煙防止の取組み

屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）

手当

〇通勤手当（全額支給※弊社規定による）
〇時間外手当（残業時間に応じて別途支給）
〇深夜勤務手当
〇休日勤務手当
〇役職手当
〇退職手当（退職金）

雇用形態

正社員