求人情報

仕事内容

コンタクトセンター事業部内のナレッジマネジメントチームにて、自社コンタクトセンター内の
業務最適化・DX推進をお任せいたします。自社センターで業務改善のノウハウを培い、
DX商材を開発、外部企業へ販売していくことを計画しています。
業務全体を可視化し、ゼロベースで業務プロセスの改善や導入すべきシステム、ツールを検討。
規模の大きなコンタクトセンター事業部内で、変革をリードしていくやりがいある業務です。

【業務詳細】
1)入社後、まずは弊社コンタクトセンターの業務とナレッジマネジメントチームの業務内容
全般を把握いただきます。
チームの主な業務：コンタクトセンターの業務マニュアル・スクリプトの作成、
受付支援ツールの整備、ナレッジコンテンツへの改修依頼等への対応
＜ご参考＞　ナレッジマネジメントの業務で、コンタクトセンターアワード2025
ピープル部門　最優秀部門賞を受賞

2)業務内容全般を理解いただいた後、複数ある自社コンタクトセンターの業務改善に着手
いただきます。一般的な手法として下記の①～④を想定しておりますが、コンタクトセンター
特有の業務性質にあった手順を上長と相談しながら柔軟に進めていただきます。
①計画・調査：As-Isの把握や既存業務関連資料の提供、業務概要インタビューを通じて、
現状の業務フローを把握。
複数のセンターが存在するため、まずは業務改善に着手するセンターを決定。
②業務体系整理：業務体系表や業務フロー図を見直し、業務の流れや関係者を明確化。
③業務量調査：オペレータ業務やSV業務など、様々な業務を可視化。
定量的な業務量調査を実施、実態を把握し改善箇所を特定。
※業務改善実施は勤務先だけではなく、関西圏内の各センター（なんば、心斎橋、京都など）
に及びます。 改善箇所特定のため、一定期間、特定のセンターで勤務いただくケースが
ございます。
④分析・改善：業務量データやABC分析を通じて、業務の特性を分析し、改善点洗い出し。
業務プロセスの見直しや、導入が必要なシステム・ツールの選定。
※コンタクトセンターの運営に適した改善策を立案に活かしていただくため、上記に付随して
業務フロー・マニュアル作成なども担当いただく可能性があります。

3)上記の経験・実績を積み、外部企業へのDX推進ツールの販売や業務改善提案を行う
営業担当のサポートをしていただきます。

将来的には管理者として組織を牽引いただくなどのキャリアパスがございます。

変更の範囲：会社の定める業務

求めている人材

【必須条件】
Officeソフト(Excel、PowerPoint、Word)の基本操作が可能かつ、以下いずれかの
ご経験をお持ちの方（社内向け・クライアント向け問わず）
・業務可視化や業務改善、プロセス改革のご経験をお持ちの方
・DX推進のご経験をお持ちの方
・コールセンター業界で新規業務構築のご経験をお持ちの方

【歓迎スキル】
資格：ITパスポート、生成AIパスポートなど、IT関係の資格
スキル：kintoneの利用・アプリ作成、VBAでのマクロ作成、データ分析

・色々な新しい業務にチャレンジした経験
・DXツールや新技術の導入を率先して推進した経験
・多くの関係部署とコミュニケーションをとりつつ業務を行った経験

給与

月額基本給：26.7万～32.9万
年収例：496.7万～612万
※前職年収や経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により優遇します。

賞与

年2回支給(6月、12月)

勤務地

ドームシティガスビル6F：大阪市西区千代崎3丁目南2-37　※変更の範囲：会社の定める事業所

最寄駅

JR環状線大正駅 徒歩10分、大阪メトロ鶴見緑地線ドーム前千代崎駅 徒歩7分

勤務時間

8:50-17:35

休日

完全週休二日制（土日祝、年末年始）
※2024年度実績124日
有休休暇/入社時に3～10日付与（以降毎年12月に付与/最大20日）
※平均取得13.3日/年、有給取得奨励日が年間5日以上あり
◆休暇
半休制度
リフレッシュ休暇（勤続10年、20年：各5日付与）
出産・育児・介護休暇
※産休・育休の復帰率100％

福利厚生

各種社会保険完備、外部研修受講制度、資格取得支援制度、Daigasグループ保険加入制度、
リロクラブ加入（社外福利厚生サービス利用可）、カジュアルワークスタイル制度、社内サークル活動　等

備考

ドメイン名「recruit-kbi@rpms.jp」よりメールにてご応募方法のご案内を差し上げます。
受信拒否設定の解除や迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
３営業日以内にメールが届かない場合は、お手数ですが弊社までお問合せください

受動喫煙防止の取組み

屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）

手当

〇通勤手当（全額支給※弊社規定による）
〇時間外手当（残業時間に応じて別途支給）
〇深夜勤務手当
〇休日勤務手当
〇役職手当
〇退職手当（退職金）

雇用形態

正社員