クレーム応対研修 ～対面編～

お客さま満足度（CS）の意識が向上し、企業に対するお客さまの要望や期待は日ごとに高まっています。その中で、期待とは違うと感じたお客さまは苦情やクレームにつながるケースも増えています。
ひとつのクレームで企業の信頼を揺るがし、業績にも影響を与えることがあります。

「クレーム応対研修」～対面編～では、お客さまの心情を理解し、お客さまとの対面時における実践的対応のあり方をロールプレイングを通して理解していただきます。
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▼クレームの発生要因について、お客様の心理面から理解し、心理に沿った応対プロセスを学びます。
▼クレームが発生した際に、特に重要な一次対応（初期応対）のスキルとマインドを習得します。
▼講義に加え、実習を通じて学ぶことで、クレーム応対スキル向上とＣＳ向上が期待できます。