クレーム応対研修 ～電話編～

お客さま満足度（CS）の意識が向上し、企業に対するお客さまの要望や期待は日ごとに高まっています。その中で、期待とは違うと感じたお客さまは苦情やクレームにつながるケースも増えています。
ひとつのクレームで企業の信頼を揺るがし、業績にも影響を与えることがあります。
「クレーム応対研修」では、お客さまの心情を理解し、電話における実践的対応のあり方をロールプレイングを通して理解していただきます。
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▼クレーム発生時のお客さま心理を理解し、心理に沿った電話応対プロセスを学びます。
▼電話応対の特性を理解した上で、クレーム応対時に欠かせないスキル・マインドを身につけます。
▼講義に加え、実習（音声録音）を通じて学ぶことで、クレーム電話応対のスキル向上とＣＳ向上が期待できます。