20年以上にわたる大阪ガスのお客さまセンターとしての運営実績と豊富なノウハウを活かした『おもてなしの心』を大切にし、高水準のコンプライアンスにも対応することで、クライアント企業やお客さまからご安心いただけるコンタクトセンターサービスを提供しています。お客さまからの問合せ対応を始め、インサイドセールス、アウトバウンド、バックオフィス業務に至るまで、顧客対応全般をサポート。また、今後さらに多様化していく顧客接点に応えるために、AIと有人対応を融合させたデジタルオペレーションの設計・導入から運用までをワンストップで行っています。お客さまとの関係構築に貢献するセンターの立ち上げからフロー構築・運用までトータルにサポートし続けています。

商品・サービスの差別化が難しくなり、ライバルとの競争が激化していく中、自社を認知してもらい、興味を持ってもらう取組みが重要となっています。KBIではさまざまな手法でお客さま企業を支援するセールスプロモーションサービスを提供しています。「新規顧客を獲得したい」「効果的な宣伝や広告の出し方が分からない」といったお悩みを専門スタッフがトータルでサポートします。プロモーションの戦略立案～運用～効果検証までワンストップで対応。展示会やイベントの企画・運営、パンフレット・DMなどの販促ツールの制作に加え、その他の各種プロモーションと組み合わせた提案も可能。近年はデジタルマーケティングの要素も強くなり、新しい領域の販促支援も増えています。

業務施設・商業施設・住宅など、様々な建築物のプロジェクトをトータルでサポート。デザインや構造から設備・環境・エネルギーに至るまで、多種多様な知識を持った専門家が快適な環境づくりを提案しています。また、省エネ計算業務や建築物の各種申請も手厚いサポート体制の下で行います。2025年度に自社が受注する設計・コンサルティング業務のうち、ZEBが占める割合を50％以上を目指しています。ビジネス戦略に欠かせない調査・分析の分野では、お客さまの次の一手をサポート。ニーズに合わせたアンケート調査・特許調査・情報収集・分析などを実施しています。