１．なぜ今カスハラ対策が必要か
１）カスハラが注目されている背景
２）カスハラが企業に与える影響
３）ハラスメントに対する国の施策

カスハラが注目されている背景について理解を深めます。また、カスハラが企業に与える負の影響と、ハラスメントに対する国の施策について理解し、カスハラ対策の必要性を認識します。

２．カスハラの定義・類型
１）カスハラの定義
２）カスハラの判断基準
３）カスハラの類型

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、カスハラの定義・判断基準の考え方・具体的なカスハラの類型について理解します。

３．企業に求められる対応・対策
１）社内方針・対応マニュアルの整備
２）カスハラ対応への従業員教育
３）メンタルヘルスフォロー

厚生労働省の方針によって、今後企業に求められるカスハラに対する対応・対策について理解を深めます。社内方針・対応マニュアルの必要性を理解するとともに、カスハラ対応への従業員教育の必要性や、カスハラ発生時のメンタルヘルスフォローの有効性について理解します。

★講師による対応実演
良い対応・悪い対応を講師による実演を通して理解します。

～情報交換会・相談会～
参加者同士の情報交換会・講師へのご相談会を実施します。