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高齢者擬似体験+CS向上研修

2018.11.06更新

高齢者擬似体験を通じて高齢者の物の見え方や捉え方、気持ちを理解します。
高齢者擬似体験を通じて感じたことを学びとして定着させ、対応方法などを学びます。

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研修概要

人数 最大16名 (ご相談に応じます)
日数 1日 (ご相談に応じます)
対象 お客さま窓口

スケジュール例

1. 高齢者擬似体験 高齢者体験キットを使用し、高齢者の擬似体験を行います。
2. 高齢者擬似体験の振返り 高齢者擬似体験を通じて感じたこと、見えてきた課題をまとめます。
3. 高齢者への対応 高齢者の心理を理解し、声かけや見守りなどの具体的な方法を学びます。
4. 高齢社会の基本理解 社会の動向と国の施策・方針などの基本を知り、高齢者への対応の基本を学びます。
5. 高齢者へのコミュニケーション やってはいけないコミュニケーションパターンや共感をベースとしたコミュニケーションパターンを学びます。
6. まとめ
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