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クレーム予防力強化研修

2018.09.20更新

クレームが発生するメカニズムと、その応対方法を理解し、お客さまとの信頼関係構築やクレームを起こさない方法を学びます。

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研修概要

人数 最大20名 (ご相談に応じます)
日数 1日 (ご相談に応じます)
対象 営業担当者

スケジュール例

1. クレームを未然に防ぐ人間関係構築 クレームを予防するための印象管理や応対手法について学びます。
2. クレームを取り巻く環境の変化を理解する 環境の変化を理解し、クレーム応対の本質を学びます。
3. クレーム予防のためにクレームの種類と発生要因を知る クレームの種類と発生要因を理解することで、クレームへの恐れをなくします。
4. クレーム応対法がわかれば予防法も見えてくる クレームを予防するために一般的なクレーム応対方法を学びます。
5. クレームの予防法を学ぶ トラブルが起こりそうなことを予測し、業務改善について考察します。
6. クレームを予防する「仕組み」づくりと話し方 クレーム予防のマニュアル化とクレームを予防する話し方を学びます。
7. まとめ
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