教育

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相談しやすい雰囲気をつくるコミュニケーション研修

2017.03.28更新

お客さまが相談をしやすい雰囲気を作るためのポイントを学びます。
またお客さまの本音を引き出す聴く力やお客さまのタイプに応じた応対手法を学びます。

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研修概要

人数 最大20名 (ご相談に応じます)
日数 半日 (ご相談に応じます)
対象 お客様接点業務担当者

スケジュール例

1. 相談しやすい雰囲気とは 相談・質問しやすい雰囲気はどのように醸し出されるのか、またお客さまに対する心理的スタンスの調整の仕方を学びます。
2. 相手の真意を引き出す「聴き方」 お客さまがどんな相談や質問がきてもしっかり受け止められる自信をつけるために、お客さまの話の「聴き方」を学びます。
3. タイプ別応対方法 苦手なタイプへの応対方法やエミアブルタイプ(自発的に発言しない人)に対しての相談・質問を引き出すポイントを学びます。
4. まとめ
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