教育

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お客さま訪問マナー研修

2016.06.10更新

お客さまのプライベートな空間であるご家庭におうかがいする際の気配りや、主婦や女性目線で見た応対ポイントを習得いただきます。
また、好感度を下げかねない応対への注意も促します。

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研修概要

人数 最大16名 (ご相談に応じます)
日数 1日 (ご相談に応じます)
対象 お客様接点業務担当者

スケジュール例

1. CSとは CSの重要性を理解し、日頃の業務に置き換え、訪問業務とCSとの関わりを振り返ります。
2. 訪問前準備と訪問時のマナー 第一印象を決定づける訪問前の身だしなみを相互チェックで振り返ります。
3. 作業開始から退出まで 「お客さま目線」に立ち、効果的な説明のポイントを習得します。
4. 帰社後とアフターフォロー 訪問したその日だけではなく、お客さまとの長いお付き合いの要となる組織としての「報・連・相」やアフターフォローの重要性について学びます。
5. 質疑応答・まとめ
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