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実績

健康製品メーカーさま ECサイト問合せ対応

~健康製品メーカー様におけるECサイト・TVショッピングからの商品に関する問合せ対応~

【クライアント企業さまの課題】
注文件数が徐々に増え、またキャンペーンの繁忙期には問合せ対応に手を取られ、別の業務が止まってしまう。現在自社社員で問合せ対応を行っているが、問合せ業務を効率化し、社員を本来業務に集中させたい。

【KBIの取組み・成果】
●受電内容:商品の注文・商品に関する問合せ・修理依頼+修理訪問日程調整の架電
●時期により入電件数の増減が激しかった為、現状の月別・時間帯別の入電件数から最適な要員体制を算出
●顧客管理システムを連携させていただき、クライアント企業さま、弊社の双方で問合せ対応結果をリアルタイムで把握

→最適な要員配置・作業効率化により、自社で対応されていた時より問合せ対応要員を削減

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