コールセンター

実績

大阪ガス株式会社さま
お客さまセンター運営

~ガス・電気に関する総合受付窓口を運営~ 2001年~開始

関西の約700万戸のお客さまからのお引越し、料金、機器などすべての問合せに対応

【クライアント企業さまの課題】
“企業の顔”として重要な顧客接点を担うコールセンター業務において、
安心して任せられる入電対応、業務効率の向上(コスト削減)、お客様満足度の向上を実現したい

【KBIの取組み・成果】
●時間帯・季節別の入電予測に基づき、最適な要員配置・管理体制構築による安定的な応答率を確保
●問合せのWEBページへの誘導策検討・連携、チャット対応、FAQの充実による電話問合せ数の削減
●応対マナー・ホスピタリティ等の品質チェックを定期的に行い、お客様アンケート結果で
「良かった率90%以上」「非常に良かった率50%以上」のお客様満足度を獲得 
●新規サービスである電力販売において、ゼロベースから提案パターン構築、他問合せ(機器修理)に対して状況に応じた追加提案(お客様との接点機会を販売に繋げる)徹底により販売目標達成に貢献

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