第一印象の重要性、身だしなみのポイント、挨拶やお辞儀の仕方、電話応対、訪問や接客など、社会人としての基礎を実際に体験しながら身につけていきます。自立したビジネスパーソンであることを意識し、一流のマナーを体得することが、企業の品格を高めることにつながります。

お客さまとのコミュニケーションの手段として欠かせない言葉づかいや文書の書き方について、重要なポイントをわかりやすく解説します。実例や実習を豊富に取り入れ、言葉づかいやビジネス文書に対する苦手意識を克服し、すぐに実践できるスキルを身につけます。

電話応対の重要性を今一度見直し、企業イメージをアップする電話応対へと導きます。
これまでの一般的な電話応対研修にはない、電話における音声表現の重要性までも認識していただきます。

「クレームは宝の山」と言われるように、お客さまの「ここを直してほしい」というありがたいご要望です。それに応えていくことにより、お客さまの満足度が向上し会社の発展にもつながります。
具体的にどのようにしたらよいか、心理学に基づいたコツやスキルを習得していただくとともに、事例により実施練習していきます。

通話録音モニター実施により、電話受付者の強点・弱点の気付き、改善ポイントを明確にします。個別コーチングにより、電話応対スキルおよび応対に対する意識を向上させます。実際の通話に対して評価・アドバイスを行うため、より実践的な教育が受けられます。

ゲームを通じて、仕事を上手く進めるためのPDCAサイクルを実践的に学び、仕事にどう活用して成果を出すかの基本スキルも習得します。自分の与えられた役割を認識し、組織で仕事をすすめるためのチームワークとコミュニケーションの大切さを身につけます。

入社後約1年間を振り返り、さらにステップアップするための考え方やスキルを学ぶことで、積極的に仕事に取り組めるように意識の向上を図ります。各自の仕事、職場における悩みや問題を出し合い、共有化を図りながら学習することで、チームワークとコミュニケーションの重要性を理解します。