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商談力強化研修(2日間)

研修のポイント

  • CS(顧客満足)をベースに、顧客対応のあり方について理解した上で、ロールプレイング等を通してお客さまにメリットを訴求する商談話法を習得します。
  • 顧客ニーズと自社商品を体系的に結びつけ、お客さまに的確な提案を行うための商談設計技術を身につけることができます。

スケジュール

時間 内容(1日目)
9:00
  1. 1. オリエンテーション
    1. ■ 研修の目的と進め方
  2. 2. CS(顧客満足)型営業とは
    1. ■ 大切な顧客とのコミュニケーション
    2. ■ 顧客の購買動機と購買理由
    3. ■ 自社・商品の強み/弱み
12:00
  昼食
13:00
  1. 3. 効果的な商品説明
    1. ■ 商品説明の原則
    2. ■ 商品説明話法の作成
    3. ■ 商談における聞き方、話し方
  2. 4. 顧客心理と商談のステップ
    1. ■ 購買心理の8段階とは
    2. ■ アプローチ実習
    3. ■ 断り文句と応酬話法
17:00
時間 内容(2日目)
9:00
  1. 5. ニーズの聞き出しと覚醒
    1. ■ ニーズとは
    2. ■ 潜在ニーズと顕在ニーズ
12:00
  昼食
13:00
    1. ■ 効果的な質問の仕方
  1. 6. 商談の実際
    1. ■ ロールプレイングの目的と進め方
    2. ■ 商談ストーリー表の作成
  2. 7. まとめ
17:00

※講座の進行上、プログラムを若干変更する場合があります。

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