クレーム応対研修

研修のポイント

• 『クレームは宝の山』と言われるほどクレームは会社の弱点であり、お客様の『ここを直してほしい』というありがたいご要望なのです。それに応えていくことにより、お客様の満足度が向上し会社の発展にもつながります。ところが、実際に対処するとなると逃げ腰になったり、平謝りでその場しのぎをしてしまうというケースは少なくありません。
• この研修では、具体的にどのようにしたらよいか、心理学に基づいたコツやスキルを習得していただき、事例により実践練習していただきます。実習を多く取り入れ効果的に組み合わせて進めます。

スケジュール

※講座の進行上、プログラムを若干変更する場合があります。