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新社会人のビジネスマナー研修（2日間）

研修のポイント

  • 講師からの押し付けではなく、「何故、○○しないといけないのか、○○した方が良いのか」という原理・原則を自ら気づかせ、自らそれを実行させます。
  • 会社組織をイメージしたグループワークで実習します。実際に起こりえるビジネスにおけるマナーのケーススタディをグループで考え、話し合い、そして実践していただきます。 「組織の中の自分」というスタンスを開花させつつ、組織で何故ビジネスマナーが必要かを体感的に修得します。

スケジュール

時間 内容（1日目）
9:30
  1. 1. オリエンテーション
  2. 2. ビジネスマナーの基本（1）
    1. ■ ビジネスマナーの重要性
    2. ■ 第一印象の重要性
    3. ■ 第一印象を決めるNo.1要素のポイント
      1. 身だしなみ・姿勢・表情・挨拶・お辞儀
    4. ■ グループ別ロールプレイング実践
  3. 3. ビジネスマナーの基本（2）
    1. ■ 第一印象を決めるNo.2要素のポイント
      1. 敬語の種類と使い方
12:30
  昼食
13:30
  1. 4. イメージアップ電話応対の基本
    1. ■ 電話応対の心構えとポイント
    2. ■ 電話の受け方の基本
    3. ■ 電話の取り次ぎ方の基本
    4. ■ 電話のかけ方の基本
    5. ■ クッション言葉の活用
    6. ■ 伝言メモのとり方
    7. ■ グループ別ロールプレイング実践
    8. ■ 携帯電話のマナー
  2. 5. まとめ
    1. ■ 研修の振り返り
17:30
時間 内容（2日目）
9:30
  1. 6. イメージアップ訪問・来客応対の基本
    1. ■ ホスピタリティとは
    2. ■ 来客応対の心構えとポイント
    3. ■ お客様のお迎え・ご案内
    4. ■ 応接室・会議室の席次
    5. ■ お茶の入れ方と出し方
    6. ■ 来客応対の流れと応対用語
    7. ■ 来客応対～グループ別ロールプレイング実践
    8. ■ 訪問の心構えとポイント
    9. ■ 名刺交換
    10. ■ 訪問の流れと応対用語
    11. ■ 訪問～グループ別ロールプレイング
12:30
  昼食
13:30
  1. 7. ビジネス文書の基本
    1. ■ 文書がビジネスで果たす役割
    2. ■ 第一印象を決めるNo.3要素のポイント
      1. ビジネス文書
  2. 8. 社内文書の書き方
    1. ■ 社内文書の特徴
    2. ■ これで安心！社内文書フォーマット
    3. ■ 参加報告書の作成
  3. 9. 社外文書の書き方
    1. ■ 社外文書の特徴
    2. ■ これで安心！社外文書フォーマット
    3. ■ 新製品案内状の作成
  4. 10. まとめ
    1. ■ 研修の振り返り
17:30

※講座の進行上、プログラムを若干変更する場合があります。

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