コールセンター

SERVICE.03 コンサルティング・教育

コールセンター運用におけるあらゆる問題を解決

コールセンター運用におけるあらゆる問題を解決

「コールセンターをうまく運営できない」「スキルの平準化を図りたい」「教育方法がわからない」など、お客さまの実情に即したコンサルティング・教育を行います。
KBIでは、事前のヒアリングでゴールイメージを設定し、その実現に向けて必要な課題を抽出。
トークスクリプトやマニュアルの作成、コール評価、研修など、さまざまなメニューを組み合わせてあらゆる課題を解決します。 既存コールセンターの運用改善のほか、コンサルティング・教育を含めたコールセンターの新規構築もご相談ください。

  • ミステリーコール

    実際のお客さまを装い、電話応対の実態や品質をチェックします。

  • 品質チェック

    品質チェック表に基づき、応対音声を指標化して評価を行います。

  • オペレーター教育

    言葉遣いやCSマインドなど、
    現場実務に即した教育を行います。

 必要な仕組み、項目についてTHEMの視点から抜け漏れ・重複が発生しないよう、頭出しを行います。

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サービスの流れ

サービスの流れ

よくあるご質問

電話受付以外のこともできるのですか?
WEBやチャット対応の実績がございます。内容についてはご相談ください。
コンサルティングにはどんな内容があるのですか?
受付の品質チェックや個別フォローなど、さまざまなメニューがございます。 運営などのお困りごとの解決をお手伝いするため、ご希望に合わせてカスタマイズし、ご提案いたします。
受付資料(マニュアルなど)の依頼も可能ですか?
可能です。資料に基づき、マニュアルやトークスクリプトの作成もいたします。
全国どこからでも実施できますか?
全国どこからでも可能です。
大阪ガスグループなのでガスに特化しているのですか?
ガスに限らず、エネルギーやそれ以外の受付も可能です。また、受付や品質教育、マインド研修なども行っています。
マンツーマン教育もしてくれますか?
可能です。
少人数での研修や受付もできますか?
可能です。
コールセンター要員ではないスタッフへの受付教育も可能ですか?
可能です。
事前にお打合せをさせていただき、ご希望の研修メニューを作成いたします。
センター立ち上げ後、軌道に乗るまでフォローしてもらえますか?
可能です。
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