コールセンター

SERVICE.01 コールセンター受託運営

コールセンターの構築・設計から運用を代行

コールセンターの構築・設計から運用を代行

大阪ガスお客さまセンターの電話業務の運営を通して培った人材とノウハウをもとに、コールセンターの構築をサポート。 エネルギー関連をはじめ、生活全般に関するあらゆる電話応対業務を請け負っており、コンサルティング・教育と合わせたご依頼も可能です。
KBIでは、受付品質の向上を図るため、クオリティコントローラー(品質管理担当者)を設置し、通話モニタリング〜内容分析〜個別指導のサイクルを徹底。 CS向上における電話対応の重要性を理解し、責任あるエージェントとして真摯に電話応対に取り組んでいます。

応対フロー

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よくあるご質問

トークスクリプトやマニュアルが無い状態でも対応できますか?
お客様のご要望に合わせて、ゼロベースから弊社で作成することも可能です。多種多様なトークスクリプトの作成実績がございますので、安心してお任せください。
月に数本の受架電でも可能ですか?
可能です。期間限定のキャンペーンや毎月発生する問合せ対応など、想定件数に応じて柔軟に対応いたしますのでお気軽にお問合せください。
休日(土日祝)も対応は可能ですか?
可能です。また、時間帯についても、ご相談いただければ可能な範囲で対応させていただきます。
全国どこからでも実施できますか?
全国どこからでも対応可能です。
依頼してから何日ぐらいで業務開始できますか?
業務規模・内容等によりご相談させていただきます。お客様のご要望に沿って、最短のスケジュールをご提示します。
費用について知りたいのですが?
ご要望に沿ったご案内が出来ます様、業務規模・内容等をお聞かせ頂き、最適なプランと共にご案内いたします。まずはお気軽にお問い合わせください。
個人情報の取り扱いや情報セキュリティについてはどのように対応していますか?
弊社では個人情報保護のプライバシーマークを認証取得しております。また、執務室内に監視カメラ設置、個人情報取扱い時の二重チェック体制等、万全の体制でお預かりする個人情報および機密情報の管理・運用を行います。
電話以外のことも対応できますか?
DM制作・発送とセットによるターゲットへの架電や、WEBやチャットを組合せた問合せ対応も可能です。内容についてはご相談ください。
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