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受付実践研修プログラム
KBIでは受付担当者様に対し、電話応対品質の維持・向上をトータルにサポートできる教育プログラムを実施しております。
概要
個別コーチングシステムの採用
このプログラムでは、コースごとに個別コーチングを採用しています。 集合教育とは違い、受講者一人ひとりに対し的確かつきめ細やかな指導が可能であることに加え、実際の業務を題材にトレーニングを行うので、学んだことをすぐに実務に活かすことができます。
業務中の継続したコーチング指導
また、時間の経過とともに電話応対の品質が落ちないようにするためには、継続して教育を受けることが必要です。
そのため、通信コースなどできるだけ通常の業務に支障をきたすことなく、教育を受けていただける内容となっております。
3つのステージアップ教育とは
3つのステージアップ教育によるアプローチにより、電話応対のマインド＆スキルを学びます。
個別教育では強点・改善点を明確にし、自己の気付きを促し、品質の維持・向上に役立てます。
また集合教育においては受付品質の基本～応用を学び、業務への意識改革や更なるモチベーションアップ、受付者の電話応対に対するマインド育成を図ります。
これらとは別にコンテストの開催、教育結果の集計・分析業務、順位表の作成、マニュアル・トークフローの作成等のメニューもございます。
また貴社の業務内容やご要望をふまえて、教育メニューのカスタマイズもいたします。