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コールセンター構築コンサルティング

KBIの強みは、都市ガスというライフラインに関するコールセンターを受託運営できるノウハウがあることです。 そのノウハウを活かし、公共性の高い都市ガス事業者や水道事業者などのコールセンター構築をお手伝いさせて頂きます。

コールセンターの必要性と役割

お客様との電話対応時にこんなことが起こってませんか?

◎配慮に欠ける対応やいい加減な対応をしてしまった◎状況が分からず何度も怒らせてしまった◎不適切な言葉遣いをしてしまった ◎事前アポイントがとれていないため不在時の訪問が多い 等々→お客様の信頼低下
電話対応の課題を早期に解消し、電話受付品質の向上をめざすために
↓
お客様の問い合わせやご要望に迅速・的確に答えられるコールセンターが必要とされているのです
組織と意識の改革 1.コールセンター導入は業務改革の手段(組織改革) 2.お客様のコールは企業の宝(意識改革)→コールセンターの役割 1.一次受付を集約し、受付対応の品質を標準化する 2.営業支援業務を念頭においた対応を行う

コールセンター設立のステップ

  • STEP1 現状業務調査、問題点分析
  • STEP2 基本方針の決定、改善案の提示
  • STEP3 実施計画の策定、業務マニュアルの作成
  • STEP4 社内調整、執行・検証
  • STEP5 設立・業務開始
  • 高次元の電話対応品質

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