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都市ガス事業者コールセンター（大阪ガスお客様センター）の運営

大阪ガス(株)お客さまセンターの電話受付および入力・手配業務を受託したノウハウを蓄積しています。
ガス事業に関わるあらゆる案件について、迅速かつ的確に、またお客さまのニーズに沿った対応を行い、大阪ガスのお客さま満足の向上に寄与しています。
また、お客さまの「声」をデータベース化するCV-SYSTEM（CV：Customer Voiceの略） を開発し、社内の業務改革・改善に協力しています。

CS（顧客満足）向上における電話対応の重要性

企業がCS向上に取り組むに際して、最も重要な要素の一つが電話応対です。
電話受付業務は、「顔の見えない企業の顔」そして、「第一印象決定の窓口」と言われますが、お客さまと企業が最初に接触（ファーストコンタクト）する場面です。
それは、お客さまのニーズを満たし、お客さまを満足させるための最も重要な場面でもあります。お客さまは、受付者の電話応対の善し悪しで、その会社に対する印象を抱き、時には、会社全体に対する満足感もしくは不満足感まで決めてしまう可能性があります。
私たちは、受付者一人ひとりがプロ意識を持ち、責任あるエージェント（代理人）として、電話応対に真摯に取り組んでいます。

受付品質向上への取り組み

私たちは、受付品質の向上を図るため、クオリティコントローラー（品質管理担当者）を設置し、日々の通話モニタリング～内容分析（個人カルテ作成）～個別指導（集合教育）をサイクルさせることにより、受付ミスの低減はもとより、応対マナー、スキルの向上に向けて継続的に取り組んでいます。

大阪ガス「グッドライフコール」インバウンド・アウトバウンド業務

平成16年度より、大阪ガス(株)のグッドライフコール（ガスライフ・ガス機器の総合お問い合わせ窓口）の受付および入力業務を受託しています。ガス機器の購入、見積りに関する案件について、専門スタッフが応対することにより、最適な提案を行っています。
また、近年、ダイレクトマーケティングの一環でアウトバウンド業務の受託も行っております。